תקנון ותנאי שימוש

מיראז' הוא שירות של סטודיו ברנדר בע"מ, ח.פ. 516295359
Miraj is a service of Studio Brender Ltd, Company No. 516295359

1. הצדדים והגדרות

1.1. תקנון זה מסדיר את השימוש בשירות מנוי העיצובים "מיראז'" (להלן: "השירות"). השירות ניתן על ידי סטודיו ברנדר בע"מ, ח.פ. 516295359 (להלן: "הסטודיו" או "אנחנו").

1.2. "הלקוח": מי שנרשם למנוי בשם עסק או בשם מותג. הזמנות מתקבלות רק מאנשי הקשר שרשומים בחשבון: מספר טלפון אחד וכתובת מייל אחת, ובמסלולי Premium ו-Enterprise עד 2 מספרים ו-2 כתובות. הלקוח אחראי למה שנשלח מאנשי הקשר האלה.

1.3. "עיצוב לדיגיטל": תוצר גרפי אחד לרשתות חברתיות או לפרסום דיגיטלי (פוסט, סטורי, באנר וכדומה). "עיצוב לדפוס": תוצר להדפסה במידה אחת ובצד אחד (מודעה, פלייר, שלט, כרטיס ביקור). "גודל נוסף": התאמה של עיצוב קיים למידות אחרות.

1.4. "קרדיט": יחידת ניצול של המנוי, כמפורט בסעיף 4.

1.5. "סבב שינויים": בקשה אחת לתיקון עיצוב שנמסר, בהודעה אחת או ברצף הודעות קצר על אותו עיצוב.

1.6. "שעות הפעילות": ימים ראשון עד חמישי, 09:00–18:00, למעט ערבי חג וחגי ישראל.

1.7. השירות מיועד לעסקים ולעוסקים, לצורכי העסק שלהם. ההרשמה למנוי, או שליחת בקשת עיצוב, מהווים הסכמה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות (מדיניות הפרטיות).

1.8. התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.

2. השירות

2.1. השירות הוא מנוי לעיצובים גרפיים. העיצובים נוצרים במערכת מבוססת בינה מלאכותית, ועוברים אישור של ארט דיירקטור מהסטודיו לפני שהם נמסרים ללקוח. מחוץ לשעות הפעילות המערכת ממשיכה לעבוד, ואישור ארט דיירקטור תלוי בזמינות (ראו סעיף 5.4).

2.2. מה כלול, לפי המסלול (טבלה בסעיף 3.1):

• עיצובים לדיגיטל: פוסטים, סטוריז, מבצעים, הודעות ועדכונים, בשפה העיצובית של המותג. בכל המסלולים.
• הנפשות וסרטונים קצרים, ועיצובים לדפוס: במסלולים שמסומנים בטבלה.
• 2 סבבי תיקונים לכל עיצוב, בלי חיוב נוסף.
• קבצים מוכנים לפרסום: PNG או JPG, ולדפוס קובץ PDF סגור להדפסה.
• הקמת הפרופיל העסקי במערכת לפי החומרים שהלקוח מוסר בהצטרפות (לוגו, פונטים, צבעים, עיצובים קודמים).

2.3. מה לא כלול:

• עיצוב לוגו, תיק מותג, תפריטים, אריזות, ועבודות דפוס בעלות פריסה (עלון, חוברת, קטלוג).
• העלאה לרשתות וניהול הרשתות.
• הדפסה בפועל, ומגע עם בית הדפוס.
• קבצי מקור (PSD): הסטודיו לא מוסר קבצי מקור. עריכות עתידיות נעשות דרך השירות.
• רישוי פונטים או תמונות סטוק לשימוש עצמאי של הלקוח.

2.4. טקסטים: הלקוח נותן את המסר והפרטים. אם הסטודיו מציע לקצר או לשנות נוסח, או שהלקוח מבקש עזרה בניסוח, הנוסח המוצע נשלח ללקוח ונכנס לעיצוב רק אחרי שאישר אותו. האחריות לתוכן על הלקוח, כמפורט בסעיף 8.

2.5. הסטודיו רשאי לשפר ולשנות מעת לעת את הכלים והמערכות שבהם הוא מעצב, בתנאי שהשירות לא ייפגע מהותית.

3. מסלולים, מחירים ותשלום

3.1. המסלולים (כל המחירים לפני מע"מ):

3.2. כל המחירים בתקנון, של המסלולים ושל הקרדיטים הנוספים, אינם כוללים מע"מ. לכל מחיר יתווסף מע"מ כחוק, בשיעור שבתוקף ביום החיוב. המחירים מעודכנים באתר.

3.3. מסלול Starter: מסלול התנסות שניתן לרכוש פעם אחת בלבד לכל לקוח. הוא כולל 3 קרדיטים לעיצובים לדיגיטל, ללא חידוש שבועי וללא אפשרות לרכוש אותו שוב. אחרי שהקרדיטים נוצלו, הלקוח יכול לבחור מסלול אחר, או להזמין עבודות נקודתיות לפי מחירון הקרדיטים (סעיף 4.4).

3.4. תשלום: בכרטיס אשראי דרך ספק הסליקה של הסטודיו. מסלול חודשי משולם מראש בהוראת קבע, בכל חודש באותו יום שבו הוא נרכש. מסלול שנתי משולם מראש, במספר התשלומים שבטבלה. קרדיטים נוספים משולמים בקישור תשלום. הסטודיו לא שומר פרטי כרטיס אשראי.

3.5. חשבונית: אחרי כל תשלום תופק חשבונית מס/קבלה דיגיטלית, שתישלח לוואטסאפ ולמייל של הלקוח, לפי הפרטים שמילא ברכישה הראשונה. הלקוח אחראי לעדכן את הפרטים.

3.6. תשלום שנכשל: נודיע ללקוח וננסה לחייב שוב. אם התשלום לא הוסדר תוך 7 ימים מההודעה, נוכל להשהות את השירות עד שהתשלום יוסדר. עיצובים שכבר נמסרו נשארים אצל הלקוח.

3.7. שדרוג מסלול: נכנס לתוקף מיד. החלק שכבר נוצל מהמסלול הקודם מחושב לפי שבועות מלאים, כששבוע שהתחיל נספר כשבוע שנוצל. החלק שלא נוצל מקוזז ממחיר המסלול החדש, והלקוח משלם את ההפרש. קרדיטים שנשארו לו באותו שבוע מתווספים לקרדיטים של המסלול החדש. מהחודש שאחרי השדרוג המסלול החדש מחויב במחירו המלא. למשל: לקוח Basic שמשדרג ל-Pro אחרי שבועיים ניצל חצי מהמסלול, ולכן חצי ממחיר ה-Basic מקוזז ממחיר ה-Pro. הורדת מסלול נכנסת לתוקף בחיוב החודשי הבא.

3.8. שינוי מחיר: נודיע ללקוח על שינוי מחיר לפחות 30 יום מראש. לקוח שלא מסכים למחיר החדש יכול לבטל לפני שהוא נכנס לתוקף. מסלול שנתי שכבר שולם לא מושפע משינוי מחיר עד סופו.

4. קרדיטים

4.1. מה עולה כל עבודה:

סרטונים ארוכים יותר, או עיצוב מורכב במיוחד, מתומחרים לפי אפיון. נודיע ללקוח מראש כמה קרדיטים זה יעלה, ונתחיל רק אחרי שיאשר. הנפשות, סרטונים ועיצובים לדפוס זמינים רק במסלולים שמסומנים בטבלה בסעיף 3.1. תיקון שנדרש בגלל טעות של הסטודיו לא נספר כסבב.

4.2. חידוש: הקרדיטים מתחדשים כל שבוע, ביום בשבוע שבו נרכש המסלול. במסלול Starter אין חידוש.

4.3. קרדיטים שלא נוצלו: קרדיטים של המסלול שלא נוצלו עד סוף השבוע מתאפסים, ולא עוברים לשבוע הבא. המנוי נבנה לקצב עבודה שבועי קבוע, והמחיר משקף זאת. במסלול Enterprise הלקוח רשאי להקדים ולנצל קרדיטים של שבועות הבאים באותו חודש.

4.4. קרדיטים נוספים: כשקרדיטי השבוע נגמרים, הבקשה נשמרת, ונציע ללקוח לשדרג מסלול או לרכוש קרדיטים. לקוח Enterprise יקבל גם את האפשרות להקדים קרדיטים של אותו חודש. אחרי התשלום העבודה נכנסת לביצוע לבד. מחירון קרדיטים נוספים (לפני מע"מ):

• קרדיט בודד: 70 ₪
• 4 קרדיטים: 250 ₪
• 8 קרדיטים: 460 ₪

קרדיטים שנרכשו מחוץ למסלול לא מוגבלים בזמן, ומנוצלים רק אחרי שקרדיטי המסלול של אותו שבוע נגמרו.

4.5. הגבלות:

• לקרדיטים אין ערך כספי, והם לא ניתנים להעברה ללקוח אחר.
• במסלול Enterprise הקרדיטים משותפים לכל המותגים בחשבון.
• לקוח עם כמה עסקים יכול לרכוש מסלול נפרד לכל עסק על אותו מספר. לקוח Enterprise, או לקוח עם כמה מסלולים, מציין בכל בקשה את שם המותג.

4.6. עיצוב שבוטל באמצע: עבודה שכבר נכנסה לביצוע נספרת בקרדיט, כי הביצוע מתחיל מיד. בקשה שבוטלה לפני שהתחילה (למשל בקשה שממתינה לשעות הפעילות או לתשלום) לא נספרת.

4.7. עיצוב שלא עמד בבדיקת האיכות של הסטודיו ולא נמסר ללקוח לא נספר כקרדיט.

5. הזמנת עבודות, זמני אספקה ותיקונים

5.1. איך מזמינים: שולחים בקשה בוואטסאפ (055-460-6313) או במייל (studio@miraj.digital), מאנשי הקשר שרשומים בחשבון. כותבים את הגודל (ולדפוס, בס"מ או במ"מ), את התוכן, ומצרפים תמונות או דוגמה לסגנון. כשחסר פרט חשוב, נשאל לפני שמתחילים. במסלולים שמסומנים בטבלה בסעיף 3.1 אפשר לשלוח גם הודעה קולית. את ההודעה הקולית נמלל, נסכם ללקוח מה הבנו, ונתחיל רק אחרי שהוא אישר.

5.2. בקשה עם כמה פריטים או גדלים: נכין קודם פריט אחד או גודל אחד לאישור הלקוח, ואת השאר אחרי האישור.

5.3. זמני אספקה: בשעות הפעילות, עיצוב נמסר בדרך כלל תוך שעת עבודה. העיצוב הראשון, אחרי הקמת הפרופיל העסקי, נמסר תוך שעתיים מרגע שכל החומרים אצלנו. תיקונים והמשך טיפול לא נכללים בשעה הזו. זה יעד שירות ולא התחייבות: בקשות מורכבות, עומס או תקלה טכנית יכולים להאריך את הזמן, ובמקרה כזה נעדכן את הלקוח.

5.4. מחוץ לשעות הפעילות: נשאל את הלקוח אם הבקשה דחופה.

• דחוף: העבודה מתחילה מיד. אם אין אישור של מעצב תוך 15 דקות מרגע שהעיצוב מוכן, הוא נשלח ללקוח ישירות אחרי בדיקת האיכות האוטומטית.
• לא דחוף: העבודה מתחילה בתחילת יום העסקים הבא.

5.5. תיקונים ואישור: תיקון הוא שינוי באותו עיצוב: טקסט, תמונה, צבעים או מיקום. בקשה שבה התוכן או הכיוון העיצובי שונים היא עיצוב חדש. תיקונים שהארט דיירקטור עושה מיוזמתו לפני המסירה לא נספרים כסבב. הלקוח בודק כל עיצוב שנמסר לו, ומאשר או מבקש תיקון. אם לא הגיעו הערות תוך 14 יום מהמסירה, העיצוב ייחשב מאושר, ובקשה לשינוי אחרי כן תיחשב עיצוב חדש.

5.6. האחריות לבדיקה סופית: לפני פרסום או הדפסה, הלקוח אחראי לבדוק את הטקסטים, המחירים, התאריכים ופרטי הקשר. הסטודיו אחראי לתקן בלי חיוב טעות שלו (למשל טקסט שהועתק לא נכון), אבל לא נזק שנגרם מפרסום או מהדפסה של עיצוב שהלקוח אישר.

5.7. בקשות שלא נבצע: הסטודיו רשאי לסרב לבקשה שלא עומדת בתקנון, כמפורט בסעיף 8. בקשה שנדחתה לא נספרת כקרדיט.

הודעות בוואטסאפ ובמייל

5.8. בהרשמה הלקוח מאשר שנפנה אליו בוואטסאפ ובמייל, במספר ובכתובת שמסר, בעניינים שקשורים לשירות: שאלות על בקשה, מסירת עיצובים, תיקונים, חשבוניות, תזכורות תשלום ועדכוני קרדיטים. אלה הודעות שירות.

5.9. הודעות שיווקיות נשלח רק למי שהסכים לכך בנפרד, וכל הודעה כזו תכלול דרך פשוטה להסיר את עצמך. אפשר לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות בוואטסאפ, בכתיבת "הסר" או במייל ל-studio@miraj.digital; בקשות עיצוב ימשיכו להתקבל במייל.

6. ביטול והחזרים

6.1. אין התחייבות במסלול חודשי: המסלול מתחדש מאליו כל חודש, ואפשר לבטל אותו בכל עת.

6.2. איך מבטלים: בוואטסאפ (055-460-6313) או במייל ל-studio@miraj.digital. נשלח אישור בכתב על קבלת הביטול ועל המועד שבו הוא נכנס לתוקף.

6.3. מתי הביטול נכנס לתוקף: בסוף החודש שכבר שולם, וחיוב נוסף לא ייעשה. עד אז הלקוח ממשיך לקבל שירות מלא, כולל הקרדיטים של שבועות אלה.

6.4. החזרים:

• אין החזר כספי על מסלול חודשי או על מסלול Starter ברגע שנוצל בו קרדיט.
• מסלול שלא נוצל בו אף קרדיט יוחזר במלואו, אם הביטול נמסר תוך 14 יום מהתשלום.
• קרדיטים שנרכשו מחוץ למסלול ולא נוצלו אינם מוחזרים.
• בקשות להחזר מטופלות על ידי צוות הסטודיו, ולא על ידי המערכת האוטומטית.

6.5. החזר כספי: כשמגיע החזר, הוא יועבר לאמצעי התשלום שבו שולם, תוך 14 יום, יחד עם מסמך זיכוי.

6.6. תקלה מצד הסטודיו: אם הסטודיו לא סיפק את השירות יותר משבוע בגלל תקלה שלו, נזכה את הלקוח באופן יחסי או נוסיף לו קרדיטים, לפי בחירתו.

6.7. ביטול מצד הסטודיו: הסטודיו רשאי לסיים את המנוי בהודעה של 30 יום, ויחזיר את היחס על תקופה ששולמה ולא סופקה. בהפרה יסודית של התקנון (למשל שימוש אסור כמפורט בסעיף 8), הסטודיו רשאי להפסיק מיד.

6.8. אחרי סיום המנוי: העיצובים שנמסרו ושולמו נשארים של הלקוח (סעיף 7). קרדיטי מסלול שלא נוצלו פוקעים. את החומרים של הלקוח נשמור לפי מדיניות הפרטיות (מדיניות הפרטיות).

7. קניין רוחני ובעלות על העיצובים

7.1. העיצובים שייכים ללקוח: עם התשלום המלא עבור התקופה שבה נוצר עיצוב, הסטודיו מעביר ללקוח את כל זכויותיו בעיצוב הסופי שנמסר. הלקוח רשאי להשתמש בו לכל מטרה, בכל מדיה, ללא הגבלת זמן, ולשנות אותו, גם אחרי סיום המנוי.

7.2. מה נשאר של הסטודיו:

• המערכת, הכלים, התבניות, מבני העימוד והשיטות שלו.
• טיוטות וגרסאות שלא נמסרו ללקוח. הסטודיו רשאי להשתמש בידע ובניסיון שצבר גם בעבודה עם לקוחות אחרים, בלי להעתיק את העיצובים של הלקוח או את המותג שלו.

7.3. רכיבים של צדדים שלישיים: פונטים, תמונות סטוק ואלמנטים דומים משמשים בעיצוב לפי תנאי הרישיון שלהם. הרישיון מאפשר ללקוח להשתמש בעיצוב עצמו, אבל לא מעביר לו זכות להשתמש בפונט או בתמונה בנפרד.

7.4. תמונות שנוצרו ב-AI: חלק מהתמונות בעיצובים נוצרות בכלי בינה מלאכותית. המעמד המשפטי של זכויות יוצרים בתוצרים כאלה עדיין לא התברר עד הסוף. לכן הסטודיו לא מתחייב לבלעדיות על תמונת AI. תמונה דומה עלולה להיווצר גם עבור אחרים, וייתכן שלא תהיה מוגנת בזכויות יוצרים. העיצוב כולו (הקומפוזיציה, הטקסט, הבחירות העיצוביות) עדיין עובר ללקוח כמפורט בסעיף 7.1.

7.5. החומרים של הלקוח: הלוגו, התמונות והטקסטים שהלקוח מסר נשארים שלו. הלקוח מעניק לסטודיו רשות להשתמש בהם רק כדי לתת לו את השירות.

7.6. תיק עבודות: הסטודיו רשאי להציג עיצובים שכבר פורסמו בתיק העבודות שלו, באתר וברשתות. לקוח שלא מעוניין בכך יכול להודיע במייל, והסטודיו יסיר את העיצובים שלו תוך 14 יום.

8. תוכן הלקוח, אנשים אמיתיים ושימוש ב-AI

8.1. החומרים שהלקוח שולח: הלקוח מצהיר שיש לו את כל הזכויות וההסכמות על מה שהוא מעביר לסטודיו: לוגואים, תמונות, טקסטים, סימני מסחר וקבצים.

8.2. תמונות של אנשים אמיתיים: כשהלקוח שולח תמונה של אדם (הוא עצמו, עובד, לקוח או כל אדם אחר), הסטודיו עשוי להשתמש בה כדי ליצור ב-AI תמונה חדשה של אותו אדם. לכן הלקוח מצהיר ומתחייב:

• שקיבל מכל אדם שמופיע בתמונה הסכמה מפורשת, בכתב, לשימוש בתמונתו, ליצירת תמונות חדשות שלו ב-AI, ולפרסומן.
• שלא ישלח תמונות של קטינים בלי הסכמת הורה.
• שיבדוק ויאשר שהתמונה שנוצרה מתאימה למקור, לפני שהוא מפרסם אותה.

8.3. שימוש ב-AI: העיצובים נוצרים בעזרת שירותי בינה מלאכותית של צדדים שלישיים. החומרים של הלקוח נשלחים אליהם לעיבוד, כמפורט במדיניות הפרטיות. תמונת AI עלולה להכיל אי-דיוקים, והסטודיו בודק כל עיצוב לפני מסירה.

8.4. תוכן אסור. הסטודיו לא יעצב, ורשאי לסרב לעצב:

• תוכן לא חוקי, מטעה, משמיץ או מסית.
• תוכן שמפר זכויות של אחרים, למשל העתקה של לוגו, דמות או עיצוב מוכרים.
• שימוש בדמות של אדם בלי הסכמתו, או הצגת אדם אמיתי במצב שלא היה בו.
• תוכן מיני מפורש.

8.5. טענות בפרסום: הלקוח אחראי לכל מה שנטען בפרסום שלו: מחירים, הנחות, תנאי מבצע, טענות רפואיות או מקצועיות. בתחומים מפוקחים (רפואה, שיניים, פיננסים, נדל"ן וכדומה) הלקוח אחראי לבדוק שהפרסום עומד בכללים שחלים עליו.

8.6. שיפוי: הלקוח ישפה את הסטודיו על כל תביעה של צד שלישי שנובעת מחומרים שהלקוח מסר, או מתוכן שהלקוח פרסם, כמפורט בסעיפים 8.1–8.5.

9. אחריות והגבלת אחריות

9.1. הסטודיו יספק את השירות במיומנות ובמקצועיות. עיצוב הוא עניין של טעם, ואין התחייבות שכל עיצוב יתאים בדיוק לצפייה של הלקוח. לכן יש סבבי שינויים.

9.2. הסטודיו לא מתחייב לתוצאות עסקיות של הפרסום, כמו מכירות, פניות או חשיפה.

9.3. הסטודיו לא אחראי לתקלות אצל צדדים שלישיים: שירותי ה-AI, המייל, וואטסאפ, ספק הסליקה, ספקי אינטרנט או בתי דפוס. בתקלה ממושכת יחול סעיף 6.6.

9.4. תקרת אחריות: האחריות הכוללת של הסטודיו כלפי לקוח, בכל עילה, מוגבלת לסכום שהלקוח שילם לסטודיו ב-3 החודשים שלפני האירוע. הסטודיו לא אחראי לנזק עקיף, תוצאתי, לאובדן רווחים או לפגיעה במוניטין.

9.5. הגבלת האחריות לא חלה על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתית, ולא על מקרים שבהם הדין לא מאפשר להגביל אחריות.

11. כללי

11.1. שינויים בתקנון: נודיע על שינוי מהותי במייל, לפחות 30 יום לפני שהוא נכנס לתוקף. לקוח שלא מסכים לשינוי יכול לבטל לפני כן. המשך שימוש אחרי המועד הזה ייחשב להסכמה.

11.2. העברת הסכם: הלקוח לא רשאי להעביר את המנוי לאחר בלי אישור הסטודיו. הסטודיו רשאי להעביר את ההסכם לגוף שימשיך את השירות באותם תנאים, בהודעה ללקוח.

11.3. דין ושיפוט: על התקנון חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

11.4. קשר: סטודיו ברנדר בע"מ, ח.פ. 516295359. הסטודיו פועל כעסק דיגיטלי, ללא קבלת קהל. אתר: Miraj.digital. מייל: studio@miraj.digital. וואטסאפ: 055-460-6313.

11.5. אם סעיף כלשהו יימצא בלתי תקף, שאר הסעיפים ימשיכו לחול.

11.6. עדכון אחרון: 29 באוקטובר 2026.